El video que vimos en clase habla sobre la mediación en el ámbito escolar, como resolver un conflicto entre dos personas. Existen unos mediadores que tratan de que se llegue a un acuerdo. Estos no juzgan, únicamente escuchan y aconsejan objetivamente.
Hay 5 fases de la mediación:
- Presentación y reglas del juego.
- Cuéntame.
- Aclarar el problema.
- Proponer soluciones.
- Llegar a un acuerdo.
Las habilidades del mediador son las siguientes:
- Escucha activa.
- Mostrar interés.
- Clarificar.
- Parafrasear.
- Resumir.
- Reflejar.
- Estructurar.
- Ponerse en el lugar del otro.
- Mensajes en primera persona.
No hay comentarios:
Publicar un comentario